Управление конфликтом

Управление конфликтом

Категория слушателей: руководители, специалисты

Стоимость: 12900 руб.

Продолжительность: 8 ак.час.

Дата: 23 ноября 2013 г.

Контакты: 1

Описание:
Природа конфликта и типы конфликтов.
Характеристики конструктивной и  неконструктивной критики.
Конфликты и трансактный анализ.
Манипуляция: феномен, механизмы, защита.
Противодействие жёстким техникам, манипуляции и давлению в конфликте.
Управление собственным состоянием в ситуации конфликта.
Типичные ошибки в регуляции эмоционального напряжения и способы их преодоления.
Стратегии поведения в конфликте.
Конфликты в профессиональной деятельности.
Трудный  клиент – взгляд «изнутри». Схема работы с конфликтным клиентом.